La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red- basada en protocolo IP- las comunicaciones de voz y datos. Cuando hablamos de un sistema de telefonía IP estamos hablando de un conjunto de elementos que debidamente integrados permiten suministrar un servicio de telefonía (basado en VoIP) a la empresa. Los elementos básicos que forman este sistema son: La Centralita IP, el Gateway IP y los diferentes teléfonos IP.
Las principales ventajas de esta telefonía IP son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía con gestión centralizada, plan de numeración integrado y optimización de las líneas de comunicación la movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)
